Happy to help!
Wir beantworten gern deine Fragen.
Hier findest du alle Antworten auf die häufigsten Fragen.
Häufige Fragen
Bestellung
Oops! Was kann ich tun, wenn ich falsche Daten bei der Bestellung angegeben habe?
Falls du versehentlich falsche Adressdaten bei deiner Bestellung eingetragen hast (oder sogar, wenn du es absichtlich gemacht haben solltest – warum auch immer!) und es auch noch rechtzeitig gemerkt hast: Eine E-Mail reicht. Unser Kundensupport hilft dir gern weiter, storniert deine Bestellung und du kannst es einfach nochmal versuchen. Aber diesmal: volle Konzentration! ;)
Wie schnell trifft meine Bestellung bei mir ein?
Wenn du per Vorkasse bezahlst, beginnt die Lieferfrist am Tag nach der Erteilung des Zahlungsauftrags. Bei anderen Zahlungsarten startet sie am das nach dem Vertragsabschluss. Sie endet mit dem letzten Tag der Frist. Falls dieser letzte Tag allerdings ein Samstag, Sonntag oder ein staatlich anerkannter Feiertag am Zustellort ist, fällt das Ende der Frist auf den jeweils nächsten Werktag.
Falls du mehrere Artikel bestellt hast, bei denen es unterschiedliche Lieferzeiten gibt, verschicken wir die Ware sobald alle Artikel zusammenhaben. Dann kannst du dich also an der Lieferzeit des Artikels mit der längsten Lieferzeit orientieren.
Meine Bestellung kommt einfach nicht an. Was ist los?
Falls deine Bestellung länger als angekündigt auf sich warten lässt, kann das mehrere Gründe haben. Bitte prüf zunächst folgende Dinge:
Die Zahlungsart: Falls du dich für Vorkasse entschieden hast, kommen nochmal bis zu drei Tagen zur Lieferzeit hinzu, weil die Überweisung auch noch etwas Zeit braucht.
Die Zahlung: Prüf bitte nochmal, ob die Zahlung wirklich funktioniert hat. Vielleicht gab es einen Fehler bei der Überweisung, so dass die Zahlung nicht bei uns ankam. In dem Fall können wir die Ware natürlich noch nicht versenden.
Die Daten: Es passiert den Besten. Ein Tippfehler in der Adresse und der Zusteller steht vor einer unlösbaren Aufgabe. Also, überprüf immer bitte nochmal deine Daten, bevor du bestellst und hinterlass uns am besten auch deine Telefonnummer. Dann können wir mal kurz durchrufen, wenn es Fragen gibt.
Wenn du diese drei möglichen Fehlerquellen überprüft hast (also die Zahlung fehlerfrei raus ging und auch deine Daten vollständig und korrekt sind) und deine Ware trotz verstrichener Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, schreib bitte direkt eine E-Mail an unseren Kundensupport und wir schauen uns alles gründlich an. Sicher finden wir das Problem und können es beheben.
Wie läuft eine Reklamation, wenn meine Ware beschädigt oder unvollständig ist?
Ganz einfach: Falls deine Bestellung unvollständig oder beschädigt bei dir angekommen ist, schreib einfach eine E-Mail an unseren Kundensupport. Die schauen was los ist, schicken dir die restliche Ware oder einen Retour-Schein.
Ansonsten auch nochmal an dieser Stelle: Sorry! Wir tun alles, was uns möglich ist, damit deine Bestellung heil und vor allem vollständig bei dir ankommt. Aber wir haben es leider nicht zu 100% in der Hand. Sollte etwas schief gehen, versprechen wir dir aber, unser Bestes zu tun, um das Problem zu lösen.
Jemand zuhause? Warum bekomme ich keine Antwort auf meine Anfrage?
Eins vorab: Sorry! Und noch eins: Es ist keine böse Absicht.
Wir antworten immer so schnell wir können. Das bedeutet in der Regel, dass du Recht schnell eine Antwort auf deine Fragen bekommst. Wenn allerdings besonders viele Bicycle®-Freunde Fragen an uns stellen, kann es sein, dass es etwas länger dauert. Du bekommst trotzdem eine Antwort und wir bitten dich um etwas Geduld. Wenn du deine Anfrage häufiger schickst, kommt eine Antwort logischerweise nicht schneller. Also, wir hören uns ganz bald! :)
Noch weitere Fragen?
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